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RESUMEN
A pesar del avance de la Medicina de Urgencia en Chile, no
ha habido cambios positivos significativos en la calidad del
cuidado o la satisfacción de los pacientes, probablemente
por la falta de aplicación de un método efectivo y probado
para la operación de los servicios de urgencia. Aunque es un
hecho conocido que las estrategias necesitan ser planificadas
y elaboradas a medida, para cada departamento, existen
algunos indicadores de desempeño que debiesen ser consi-
derados al comenzar a liderar una sala de emergencias, para
ser interpretados como los “signos vitales” de la unidad. Éstos
permitirán iniciar la mejoría de los procesos hacia el flujo
continuo y contra el atochamiento, hasta que se desarrollen
intervenciones locales más complejas.
Palabras clave: Calidad, desempeño, procesos, flujo, ato-
chamiento.
SUMMARY
Despite the advance of Emergency Medicine in Chile,
there has not been any significant positive change in the
quality of care or patient satisfaction, probably due to
the luck of use of an effective and proved method for the
operation of emergency departments. Even though, it is
well known the fact that administrative strategies need
to be tailored for each different department, there are
some general key performance indicators that should be
considered when beginning to lead an emergency room,
to be interpreted as the “vital signs” for the first approach
and will allow initial improvement of processes, towards
continuous flow and against overcrowding, until more
complex and local interventions are developed.
Key words: Quality, performance, process, flow, over-
crowding.
INTRODUCCIÓN
La Medicina de Urgencia ha evolucionado de manera rápida
en Chile, desde el egreso de los primeros especialistas con
formación universitaria, hace ya un poco más de 20 años,
hasta la formación de sociedades con participación en fede-
raciones internacionales a nivel regional y mundial, estable-
ciendo fluidas relaciones con urgenciólogos de importantes
departamentos en América del Norte, Europa y Oceanía. Su
participación como expositores ha sido importante para la
organización de diversos cursos, congresos y simposios de
las distintas ramas de la Emergenciología, léase medicina
prehospitalaria y de desastres, ultrasonido o reanimación
avanzada, por ejemplo. Por otra parte, hemos asistido al
nacimiento de más de diez programas universitarios para
CONCEPTOS GENERALES PARA LA
ADMINISTRACIÓN DE LOS SERVICIOS
DE URGENCIA
GENERAL CONCEPTS FOR EMERGENCY DEPARTMENT ADMINISTRATION
DR. RICARDO QUEZADA (1)
(1) Departamento de Medicina de Urgencia, Clínica Las Condes. Santiago, Chile.
Email:
rquezada@clinicalascondes.clArtículo recibido: 19-12-2016
Artículo aprobado para publicación: 06-03-2017
[REV. MED. CLIN. CONDES - 2017; 28(2) 206-212]